Métodos de pago, envío, devoluciones y reembolsos

En Tiendas VMS ponemos a su disposición todas estas formas de pago para que pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades

TARJETA DE CRÉDITO

Tiendas VMS acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español.

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela durante el proceso de compra. Tiendas VMS no almacena información referente a tarjetas de crédito.

PAYPAL

El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos PayPal.

Este servicio tendrá un recargo de 3,5% + 0,35€ sobre el importe total de su compra, según se muestra en el desglose del precio.

Devoluciones.

En VMS deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

  1. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con él solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente en los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. VMS pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera ­totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por VMS, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

  1. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. Además, debe indicarse el número de pedido y artículo a cambiar (en el caso que sea necesario hacerlo).

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 15 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea VMS quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 15 días comenzará a computar desde que VMS tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a VMS, con domicilio C/ Mercurio 5 (P. Inds. La Ermita). 29603 Marbella (Málaga), teléfono 952 91 91 90 y dirección de email clientes@tiendasvms.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones VMS se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

No se devolverán aquellos artículos que hayan sido fabricados personalmente para el cliente (medidas y especificaciones técnicas personalizadas por el cliente).

  1. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

No se devolverán aquellos artículos que hayan sido fabricados personalmente para el cliente (medidas y especificaciones técnicas personalizadas por el cliente).

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: 952 91 91 90
*Notificación a través de esta web en la sección «Contacto»
*Email: pedidos@tiendasvms.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
C/ Mercurio 5 (P. Inds. La Ermita). 29603 Marbella (Málaga)

9) Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  1. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  1. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.


10) Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: webgate.ec.europa.eu

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si usted, como consumidor y usuario, desea ejercer su derecho de desistimiento, puede hacerlo mediante la presente plantilla, que deberá rellenar y hacernos llegar.

A la atención de Isabella Premium S.L., con domicilio en C/ Mercurio 5 (P. Inds. La Ermita). 29603 Marbella (Málaga), teléfono 952 91 91 90 y dirección de email info@tiendasvms.com.

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Por la presente, le comunico que desisto de  mi contrato de venta del siguiente bien o

relación de bienes:

(Indicar relación de bienes respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

Pedido el: (Indicar fecha)

Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)

Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)

Número de pedido: (Indicar)

 

Política de envío

España peninsular

¿Cuánto cuesta el envío?

No hay un gasto fijo, ya que dependerá del producto seleccionado, el peso, el volumen o los bultos del pedido.

¿Cuánto tarda el cliente en recibir el pedido?

La entrega se realiza en 48 / 72 horas, salvo pedidos de gran volumen que se entregarán en 5 días (para las entregas realizadas en 5 días, el equipo de TiendasVMS se pondrá en contacto con el cliente para informarle de que su pedido es considerado de gran volumen y que necesitará de más días de tránsito).

1) Los plazos de entrega proporcionados son para pedidos realizados en días laborables (de lunes a viernes); los sábados y domingos TiendasVMS no realiza entregas ni prepara pedidos. Por ejemplo, si un cliente realiza un pedido un viernes después de las 12:00 horas, los días de entrega contarán a partir del lunes siguiente que es cuando el pedido será preparado y enviado.

2) 

– Los pedidos son preparados y enviados una vez se comprueba el pago del mismo, es decir, pedidos pagados con tarjeta, reembolso o transferencia inmediata con valor día, serán preparados y enviados de inmediato (siempre que entren dentro de la franja de pedidos realizados antes de las 12:00 horas y días laborables).

– Para los pedidos realizados a través de transferencia bancaria que no sean a través de la entidad BBVA, serán preparados y enviados una vez TiendasVMS reciba el pago del mismo reflejado en su cuenta bancaria.

¿Cómo se puede realizar el seguimiento de un pedido?

En cuanto el pedido sea enviado el cliente recibirá un email por parte de nuestro equipo de logística en el cual recibirá el tracking de su pedido para poder realizar todo el seguimiento del mismo a través de la plataforma de la agencia de transportes, siempre y cuando ésta lo permita.

No obstante y si por alguna casuística el cliente no recibiera este email, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente escribiendo un email a info@tiendasvms.com o al teléfono o WhatsApp 952919190 y le facilitarán todos los datos necesarios para poder hacer el seguimiento exhaustivo del pedido.

¿Con qué agencia recibirá el cliente el pedido?

En TiendasVMS todos los pedidos se realizan a través de compañías de transporte como DHL, Correos Express… con envíos tanto a España peninsular como insular.

¿Dónde se entregan los pedidos?

Los clientes pueden ser recibidos en la dirección que elija el cliente (domicilio, trabajo, etc.). Por norma general, la agencia de transportes realiza la entrega puerta a puerta, a excepción de algunos pedidos puntuales en los que la entrega la realizan a pie de calle.

Islas Baleares

¿Cuánto cuesta el envío a las Islas Baleares?

Para envíos a Islas Baleares los gastos de envío se inician desde 24,95 €* (para productos seleccionados) y se podrán incrementar dependiendo del producto seleccionado, el peso, el volumen o los bultos de tu pedido.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Las entregas en las Islas Baleares se realizan en 7 a 10 días laborables.

Islas Canarias:

Para los pedidos realizados a las Islas Canarias, es necesario ponerse en contacto con TiendasVMS e indicar el código postal donde sería la entrega y en qué producto/s y cantidad/es estaría interesado/a.

Automáticamente el cliente recibirá una cotización del gasto de envío del pedido, junto con el presupuesto total del mismo.

Las formas de pago aceptadas para envíos a Canarias son tarjeta bancaria, contrareembolso, transferencia bancaria y una vez recibido el pago el cliente recibirá su pedido en un máximo de 10 días.

Para todos los pedidos con envío a Canarias los precios de los pedidos serán exentos de IVA y los gastos de envío serán los cotizados por la empresa de transporte encargada de los envíos a Canarias en ese momento.

Al recogerel pedido en la aduana canaria el cliente tendrá que pagar el gasto de IGIC (que actualmente es de un 8% del valor del pedido) y el impuesto de DUA (que es un impuesto que cobra el gobierno Canario a todos los pedidos que pasan por aduana y que oscila aproximadamente sobre un 15 % del valor de tu pedido).

Si quiere comprar en TiendasVMS pero su dirección de entrega no es española, ¿cómo puede realizar un pedido?

En TiendasVMS realizamos envíos a los siguientes países:

  • Francia
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Italia
  • Bélgica
  • Holanda
  • Luxemburgo
  • Austria
  • Irlanda
  • Irlanda del Norte
  • Dinamarca
  • Rep. Checa
  • Suiza
  • Grecia
  • Suecia
  • Polonia
  • Rumanía

Si su dirección de entrega coincide con alguno de los países anteriores, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo info@tiendasvms.com o a través del teléfono 952919190 y le enviaremos la cotización del envío de forma inmediata.